尊敬的用户：

感谢您选择浙安云服务。为了更好地服务广大用户，现根据公司政策，特制定以下退款协议。请您在申请退款前仔细阅读以下条款，以确保您的权益得到妥善处理。

一、无理由退款政策

1. 普通用户：普通用户自购买服务之日起24小时内可申请无理由退款。每位用户每月有一次无理由退款的机会。

2. 代理用户：代理用户不受每月一次的限制，可根据需要随时申请无理由退款。

二、退款限制

1. 若用户已使用超过购买流量的5%，则不支持退款。此项规定旨在防止滥用退款政策，确保资源的合理分配和使用。

三、申请退款流程

1. 提交申请：用户需通过浙安云官方平台提交退款申请。请确保填写正确的订单号和购买详情，以便我们尽快处理您的申请。

2. 审核流程：退款申请提交后，我们的客服团队将在3个工作日内进行审核。审核期间可能需要与您联系获取更多信息，请保持通讯畅通。

3. 退款操作：退款审核通过后，退款金额将在7个工作日内退还至您的浙安云账户 可操作提现。具体到账时间以各银行及支付平台为准。

四、其他注意事项

1. 请注意，特殊促销或折扣产品不支持退款。

2. 浙安云保留在不违反现有法律规定的情况下解释和修改本退款政策的权利。

我们始终致力于提供优质的服务体验，并希望通过明确的退款政策，使您在使用浙安云服务过程中感到更加安心。如有疑问或需要进一步帮助，欢迎随时联系我们的客服团队。

浙安云团队敬上